Automatisierung im E-Commerce ist heute nicht optional
Eine Studie zeigt, dass im Durchschnitt rund 36 % der Arbeitszeit auf manuelle Aufgaben wie Produktlistenpflege, Lagerbestandaktualisierungen oder Rückgaben verwendet werden. Ebenfalls zeigen Daten: Etwa 52 % der Händler arbeiten noch mit Tabellen (Spreadsheets) für zentrale Datenprozesse. Und in einer Umfrage gaben 91 % der Händler an, Automation als geschäftskritisch einzuschätzen.
Diese Zahlen verdeutlichen: Im E-Commerce steckt ein immenses Automatisierungspotenzial. Doch viele Unternehmen nutzen es noch nicht. In diesem Artikel wird zunächst aufgezeigt, in welchen Bereichen Automatisierung möglich ist, worin die Ursachen der Unterauslastung liegen und wie eine Roadmap aussehen kann, um Automatisierung systematisch und sukzessive anzugehen.
Zeitverlust durch manuelle Prozesse
Wenn Händler zwei Arbeitstage pro Woche mit Routineaufgaben verbringen, bleibt weniger Zeit für strategische Themen wie Marketing, Produktentwicklung oder Kundenbindung. Dieser hohe manuelle Aufwand blockiert Wachstum und bindet Kapital.
Wettbewerb und Kostensteigerung
In einer Umgebung mit starkem Wettbewerb und steigenden Kosten (z. B. Werbung, Logistik) müssen Händler effizienter arbeiten. Manuelle Prozesse bedeuten langsameres Reagieren, höhere Fehlerquoten und geringere Skalierbarkeit.
Erwartungen der Kunden
Kundinnen und Kunden im Onlinehandel erwarten heute Schnelligkeit, Übersichtlichkeit und konsistente Informationen, egal welcher Kanal genutzt wird. Eine verzögerte Bestandsaktualisierung, falscher Preis oder unklarer Versandstatus führt schnell zu Abbruch oder Enttäuschung.
Daten als Grundlage
Automatisierung setzt Daten voraus – und viele Händler arbeiten noch mit veralteten Systemen oder Tabellenkalkulationen. Studien zeigen, dass 90 % der Unternehmen noch Spreadsheets für zentrale Prozesse nutzen. Das bedeutet: Fehlende Datenqualität und verteilte Systeme sind häufige Stolpersteine.
Wo kann E-Commerce Automatisierung konkret eingesetzt werden?
Automatisierung im E-Commerce kann viele Bereiche abdecken. Hier sind die zentralen Domänen:
Lagerverwaltung
Bestandsführung, Lagerplatzoptimierung, Orderrouting und Real-Time-Lagerdaten sind prädestiniert für Automatisierung. Beispielsweise zeigen Studien, dass manuelle Workflows deutlich höhere Fehlerquoten, längere Zykluszeiten und höhere Kosten erzeugen im Vergleich zu automatisierten Prozessen.
Preismanagement
In Multi-Channel-Umgebungen müssen Preise, Aktionen und Verfügbarkeit über verschiedene Kanäle synchronisiert werden. Automatisierte Preisaktualisierung und Lagerabgleich reduzieren Fehleranfälligkeit und sorgen für konsistente Angebote.
Auftragsbearbeitung (Orders)
Von der Bestellung bis zur Auslieferung gibt es viele Schritte: Ordereingang, Versandbestätigung, Tracking, Rückgabe. Automatisierung reduziert die Verarbeitungskosten pro Order, beschleunigt den Ablauf und verbessert die Kundenerfahrung.
Marketing und Werbung
Automatisierung kann helfen bei: gezieltem Kampagnen-Management, Content-Aktualisierung, Visitors-Segmentierung oder kanalübergreifender Synchronisation. Gerade Werbung wird teurer, sodass effiziente Prozesse essenziell sind.
Multi-Channel-Synchronisierung
Wenn ein Händler über Shop-System, Marktplätze, Social Media und Offline-Kanäle verkauft, ist die Synchronisation von Produktdaten, Lagerbeständen, Preisen und Bestellung kritisch. Automatisierung sorgt für Echtzeitabgleich und vermeidet z. B. Überverkäufe oder Lagerfehlstände.
Warum wird das Potenzial der Automatisierung im E-Commerce nicht genutzt?
Trotz der gezeigten Chancen kämpfen viele Händler mit Hemmnissen:
Mangelnde Dateninfrastruktur
Manuelle Prozesse und Tabellenkalkulationen sind weiterhin weit verbreitet. Fehlende standardisierte Daten, verstreute Systeme und fehlende Integration behindern Automatisierung.
Fehlende Priorisierung
Viele sehen Automation als nice-to-have und nicht als Kernstrategie. Doch Studien zeigen, dass Automatisierung heute als geschäftskritisch bewertet wird. Wenn jedoch der Fokus auf kurzfristigen Umsatz statt Effizienz liegt, bleibt Automatisierung aufgeschoben.
Komplexität und Umsetzung
Automatisierung erfordert Planung, Integration und oft Veränderungen in Prozessen – das schreckt viele Unternehmen ab. Dennoch zeigen Studien: Automatisierung reduziert prozessbezogene Stunden um bis zu 70 %.
Skalierungslücke
Unternehmen starten oft manuelle Prozesse, aber erst wenn sie signifikantes Ordervolumen erreichen, wird klar, wie ineffizient das Setup geworden ist. Dann ist der Aufwand größer, umzusteuern.
Roadmap zur systematischen Umsetzung von E-Commerce Automatisierung
Die Einführung von Automatisierung sollte strukturiert erfolgen, nicht als einmaliges Projekt, sondern als kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Folgende Schritte helfen dabei:
Schritt 1: Analyse der Prozesse
Erstellen Sie eine Bestandsaufnahme aller relevanten Prozesse: Lager, Preise, Aufträge, Marketing, Multi-Channel. Identifizieren Sie manuelle Aufgaben, Häufigkeit, Zeitbedarf und Schwachstellen.
Schritt 2: Priorisierung
Fokussieren Sie auf Prozesse mit hoher Zeitbindung, hohem Fehlerrisiko oder großer Wirkung bei Automatisierung. Beispiel: Lageraktualisierung über mehrere Kanäle oder Preisanpassung bei Wettbewerbern.
Schritt 3: Daten- und Systemintegration
Sichern Sie, dass Produktdaten, Lagerdaten, Orderdaten und Preisdaten systematisch in Ihrem System verfügbar sind. API-Anbindung, integrierte Plattformen und Echtzeit-Daten sind die Basis.
Schritt 4: Automatisierung einführen
Starten Sie mit Pilotprojekten z. B. automatische Lagerbestandsaktualisierung oder automatische Versendebenachrichtigung. Messen Sie Effekte: Zeitersparnis, Fehlerreduktion, Kundenzufriedenheit.
Schritt 5: Skalieren & optimieren
Nachdem erste Prozesse automatisiert sind, skalieren Sie das System. Weitere Bereiche wie Preise, Multi-Channel-Synchronisation, MarketingAutomation werden integriert. Nutzen Sie Daten zur Feinsteuerung.
Schritt 6: Monitoring & Feedback
Führen Sie Key Performance Indicators (KPIs) ein: Zeitaufwand manuell vs. automatisiert, Fehlerrate, Verarbeitungskosten, Kundenzufriedenheit, Wiederkaufrate. Optimieren Sie laufend.
Schritt 7: Kultur und Kompetenz aufbauen
Automatisierung ist kein technisches Projekt allein. Mitarbeiter benötigen Skills für Überwachung, Analyse und Weiterentwicklung von automatisierten Prozessen. Daten- und Automationskompetenz wird wichtiger.
Vorteile einer erfolgreichen E-Commerce Automatisierung
Die Effekte sind messbar und nachhaltig:
-
Zeitersparnis und Effizienz: Automatisierte Prozesse benötigen bis zu 70 % weniger Arbeitsstunden.
-
Fehlerreduktion: Automatisierung senkt Fehlerquoten deutlich, was Rückgaben und Kosten reduziert.
-
Schnellere Reaktionsfähigkeit: Echtzeit-Daten erlauben sofortiges Handeln – z. B. bei Preisänderungen oder Lagerbeständen.
-
Bessere Skalierbarkeit: Automatisierung erlaubt Wachstum, ohne proportional mehr Ressourcen zu binden.
-
Höhere Kundenzufriedenheit: Weniger Fehler, schnellere Prozesse und transparente Abläufe führen zu besserem Erlebnis.
-
Profitabilitätssteigerung: Durch geringere Kosten und effizientere Prozesse steigen Marge und Wettbewerbsfähigkeit.
Erfahren Sie mehr über den Brand Magic Canvas
Herausforderungen und Risikofaktoren und wie man sie meistert
Fragmentierte Systeme
Viele Händler haben mehrere Plattformen, Altsysteme und manuelle Prozesse. Integration ist oft aufwendig. Lösung: Schrittweiser Aufbau einer einheitlichen Daten- und Systemarchitektur.
Change Management
Prozessveränderung kann auf Widerstand stoßen. Wichtig ist Kommunikation, Schulung und Einbindung der Mitarbeitenden.
Datenqualität
Automatisierung funktioniert nur mit sauberen, strukturierten Daten. Investieren Sie in Datenpflege und Standardisierung.
Kosten & ROI
Automatisierung kostet initial Zeit und Geld. Aber Studien zeigen, dass Einsparungen und Effizienzgewinne schneller erreicht werden, als viele denken.
Strategische Ausrichtung
Automatisierung darf nicht Selbstzweck werden. Sie sollte Teil einer übergeordneten Strategie zur Prozessoptimierung und Markenstärkung sein.
Die E-Commerce Automatisierung ist kein Luxus
Die E-Commerce Automatisierung ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit für Händler, die heute langfristig bestehen wollen. Manuelle Prozesse kosten Zeit, Ressourcen und verhindern Wachstum. Studien zeigen eindrücklich, dass viele Händler noch mit veralteten Tools arbeiten, obwohl Automatisierung als geschäftskritisch eingestuft wird.
Mit einer klaren Roadmap – von Analyse über Priorisierung bis Skalierung – können Händler Automatisierung systematisch umsetzen. Die Effekte sind messbar: effizientere Prozesse, geringere Fehler, bessere Skalierbarkeit und letztlich höhere Profitabilität.
Wer heute frühzeitig die Automatisierung im E-Commerce angeht, schafft sich nicht nur operative Vorteile, sondern echtes strategisches Momentum. Denn in einem Umfeld mit zunehmendem Wettbewerb und steigenden Kosten unterscheidet sich langfristiger Erfolg nicht nur durch das Produkt, sondern durch die Prozesse dahinter.
LET´s CONNECT!
Wir sind nur ein Gespräch entfernt.
Lassen Sie uns in einem kurzen Meeting (15 Min.) kennenlernen. Gemeinsam schauen wir, wie wir etwas auf den Weg bringen können.